宜昌东站暑运发送旅客134.1万人 创历史新高

　　湖北新闻网宜昌9月10日电 (李飞 赵肃宜)自7月1日汉宜线开通，截止8月31日，宜昌东站共发送旅客134.1万人，本地售票张数达到1137666，发售异地票33123张，高铁票12927张，客票收入1.27亿，创下历史新高。

　　为应对暑运高峰，车务段倾全段之力配合宜昌东站解决生产运输中的实际困难，并始终“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的信念笑迎八方来客。该段多措并举，顺利的保证了暑运期间各项任务的完成，创造了发送量的历史新高。

　　一是在设备方面，根据实际需要给每个站台修造了一间值班室，避免了各站台客运员频繁往返与一站台客运值班室的辛苦。为了缓解候车室的候车压力，增设了一站台的楼梯，便于更加充分的利用第二候车室。增设了进站口栅栏，将进站口改到候车室门外，有效的增加了候车室的利用面积。

　　二是在人员方面，自6月1日至7月31日安排机关各科室轮流安排人员每日到宜昌东站跟班作业，与现场客运人员同岗同工，配合宜昌东站平稳度过新线开通初期的人员紧缺困难。同时车务段与铁路公安合作，对外公开招聘了一批安检人员，通过层层筛选和学习培训，成功取得上岗合格证，接替了车站的安检和查危工作，为车站其他客运岗位增加了18人。另外车务段支持车站招聘一批勤工俭学大学生售票，通过实地培训，于7月正式上岗，增加了车站的售票人员，使车站每日可以将22个售票窗口全部开启，有效缓解了汉宜开通以来巨大的旅客购票压力。

　　三是在服务方面，车站下大力气狠抓职工业务技能和服务技巧培训，对7.1、8.1和9.11连续三次的调图时刻进行人人考核，每周固定班组学习时间，严格执行首问首诉制，建立完善的处理投诉流程，尽力解决旅客的疑难问题。同时加大对外的宣传，定期在市内各大报刊上发布列车时刻和车票信息，车站每月固定在市广播电台做一次行风热线节目，现场回答市民提问，受到社会各界的一致好评。

　　7月1日至8月31日，宜昌东站日发送旅客2万人以上，其中高日达到26316人，超出春运高峰日发送人数，创下本站历史新高。