宜昌地税服务为王给力“大城崛起”

　　1994年，3.88亿元;2007年，54亿元;2010年，106亿元;2011年，133亿元……

　　这是不断走高的宜昌地税收入。它，让人触摸到“大城崛起”的脉搏，也传递出治税理念的深度嬗变。

　　近年来，宜昌地税人依托创新驱动，塑造服务标杆，支持实体经济做大做强，以此促进税收的强力增长。今年1至8月，宜昌地税收入已达109亿元，全年将达到170亿元。

　　从一家中小企业的去留考量服务高度

　　人福药业地处宜昌高新区，是国家重点高新技术企业。2009年，公司因多种原因拟迁至武汉光谷。

　　获知人福药业即将“出走”的消息，市地税局局长陈平格外重视。因为他深知：一个企业的离去，必定引起连锁反应，对宜昌的发展极为不利。

　　是服务质量不高，还是政策落实不到位?陈平亲自出马，带着一帮人深入企业了解实情。同时，为人福药业向省局寻求政策支持，跑科技、发改等省直部门争取高新企业认证……各种贴心服务，内化于心、外化于形。

　　终，人福药业决策层改变了初衷，决定留在宜昌。目前，公司的麻醉系列新药产业化项目被列入国家高新技术产业化示范工程，麻醉药品市场占用率居全国。去年，人福药业对地方税收贡献逾1亿元，跻身宜昌骨干税源行列。

　　“要不是地税部门的真心‘挽留’，人福恐怕难有今天的模样。”日前，公司副总陈礼英对记者如是说。

　　服务既是城市的名片，更是部门的责任。“只要有利于宜昌经济实现跨越式发展，只要有利于企业做大做强，只要有利于民生改善的，就大胆地试、大胆地闯。”如何拓展部门服务的高度，陈平见解独到。

　　2009年，全球金融危机爆发后，部分企业举步维艰。为共克时艰，全市地税系统启动“千名税干进企业、税收服务到万家”活动。

　　立足服务“沿江万亿经济走廊”，地税部门结合纳税人的需求，量身定制出不同的服务套餐。帮个体工商户解难题，为中小企业出点子……540个小组真情服务“面对面”，泽被全市7.7万户纳税户。

　　同时，持续开展“大企业直通车”服务，组织税法“讲师团”，解决企业各类需求200多项，长期制约兴发集团发展的关联交易价格等20多个“老大难”被一举攻克。

　　从一个猫鼠关系的进化解读服务深度

　　你去收、我就躲;你来查、我就逃。曾几何时，税收征纳双方，犹如猫鼠游戏。

　　如今，这个关系已被宜昌地税人彻底颠覆。他们立足深度转型，服务由表及里、无中生有、有中创优。

　　去年5月，湖北稻花香股份公司财务总监董玉玲专程来到稽查局，主动要求对公司安排一次税务稽查。税务稽查主要是打击偷税、骗税、抗税等行为。对此，一些企业向来是躲都来不及。

　　纳税人由怕到盼，由被动到主动!其中的深层原因，便是宜昌治税方式的悄然革新。

　　数年前，他们一改昔日“来了就查、查了就罚”的老办法，大力开展刚柔相济的查前约谈，将阳光稽查演绎得淋漓尽致。查前约谈，不仅帮企业提高了办税能力，而且降低了税收成本。

　　为纳税人减负，给自己人加压。这，不是宜昌地税的光鲜口号，而是现实行动。

　　今年7月，以“先办后审”和“即审即办”为核心元素的审批改革在全市铺开。原来100多项审批事项经过精简，“即审即办”达55项，“先办后审”为23项，而“先审后办”仅为24项。

　　审批并非权力，却是服务。一个办税流程的再造，让审批“马拉松”变身为“50米短跑”，效率比原来提高60%。当前，宜昌的审批改革走在全省地税系统的前列。

　　乐星红旗电缆是一家韩企，位于江南点军。今年6月11日，公司副总金胜泽一行5人特地来到点军分局。不过，他们不是来办理涉税事宜，而是送来一面上书“真诚服务纳税人”的锦旗。

　　“红旗”送锦旗，深情换真情。金胜泽说：“我来自韩国，在中国大连呆过，在宜昌能享受这样的深情服务，还是首次，让人佩服。”

　　从一对农民夫妇的感言洞察服务广度

　　高兴明、汤维珍夫妇，家住宜都陆城街办龙窝村四组，眼看要到第四年新农保的缴纳期限。

　　7月初，他们走进村口的小超市，使用安装在那里的农行电话缴费终端机，轻松地刷卡缴费，前后不到两分钟。事后，夫妇俩感慨不已：“过去缴费，不仅要到街上，而且程序复杂，几个部门来回跑，没有几个小时办不下来;遇到高峰期排队，可能要耽搁更长时间。”

　　宜都是全国57个新农保试点市之一。为提高缴费效率，方便农民群众，地税部门联合相关单位，打造出全省新农保电话转账缴费平台。小平台彰显大作用。目前，该市15万农民“足不出村”，便能开心缴纳养老保险。

　　既突出服务的长度，又注重服务的宽度。地税服务品牌，正在走进寻常百姓的心窝。

　　为扩大服务范围，宜昌地税人坚持眼光向下、不留盲区，通过多元化、社会化办税等手段，实现精细服务全覆盖。

　　在全国首创国地税一家办理登记，两家盖章认可。在夷陵区和五峰土家族自治县创建国地税联合办税服务厅，实现“进一个门，办两家事”。

　　依托核心征管软件的拓展功能、TIPS系统等，主动为纳税人提供以网上办税为主体的多元化服务。全系统建立了以缴“明白税”和“方便税”为目标的沟通平台。办税服务厅、12366纳税服务平台、税企QQ群等，成为面向群众、面向社会的前沿阵地。

　　办税服务厅有温馨周到的前台服务，边远地区有流动办税服务车上门服务，纳税有疑问通过热线电话和QQ在线咨询，坐在家里即可进行网上申报……纳税人的满意度因此大幅提升。

　　安利公司于2002年在宜设立专卖店，城区有990多家直销商。多年来，各直销商要到办税服务厅单独申报纳税、代开发票。

　　今年6月，西陵分局工作人员经过走访，主动提出委托代征方案，并与其签订服务协议。如今，由安利公司对直销商代征税款，每月只需集中办税一次，免除了众多直销商的奔波之苦。此举得到了所有直销商的好评。